Las personas tienden a no preocuparse por la cantidad de características que tiene algo, sino por el valor de esas características.
No todas las características valen lo mismo para todos. Algunas personas pueden decidir que las características que “no pueden vivir sin” no tienen sentido para ellos, mientras que las características que no tienen sentido para ti son “no pueden vivir sin” para otra persona.
Por ejemplo, puedo valorar mucho un automóvil que puede remolcar al menos 4000 libras (tengo un remolque de 3700 libras). Sin embargo, no me importará si puede remolcar 10,000 libras frente a 15,000 libras, ni me importa si puede remolcar cuello de cisne (porque no tengo un remolque de cuello de cisne … ni quiero uno).
Algunas características valen tanto que muchas otras características se pueden sacrificar para obtener las que desea.
Para algunas personas, “ejecutar mis aplicaciones de iPhone existentes” podría ser una función de este tipo (al igual que otras han “ejecutado mis aplicaciones de Android existentes” como una función “imprescindible”). Para algunas personas incluso sabiendo cómo funciona el dispositivo actual y queriendo que el próximo sea prácticamente el mismo porque no les gusta aprender cosas nuevas todo el tiempo . (para cualquier persona, esto podría ser Android o iOS … pero Android parece reinventarse con más frecuencia … y pasar de una marca de Android a otra con frecuencia tiene grandes cambios … por lo que esto probablemente describa a más usuarios de iPhone)
Para algunas personas “he tenido (marca actual) ahora por un tiempo, y ha sido genial, ¿por qué debería perder el tiempo con alguien más por algo tan importante” también es una opción viable. Otros incluso han “tenía un teléfono (no de marca actual) antes y apestaba, he tenido (marca actual) por un tiempo, y ha sido genial”. Esa es una razón aún mejor para no cambiar (y también es una gran razón para centrarse en las funciones que puede hacer bien en lugar de una gran lista de características, que tal vez no todos lo hagan bien). NOTA: puede haber cualquier teléfono allí, Apple podría haber estado mejor si nunca hubiera hecho Siri si no lo hubieran hecho realmente genial. Sin embargo, Samsung parece volcarlo mucho más.
El gran elefante en la habitación, aunque “escuché que los teléfonos Samsung se incendiaron, y no se les permite subir al avión”. Ese no es el S8, pero fue el año pasado y apareció en las noticias. Espero que las personas que no siguen las noticias telefónicas, y solo piensen realmente en “qué teléfono obtener” cuando terminen en una tienda de teléfonos celulares, bueno, eso realmente puede afectarles mucho. Es posible que otras personas sepan que no es el S8 el que se incendia, pero se preguntarán al menos un poco sobre todo lo que Samsung hace por un tiempo.
Ah, también el iPhone 7 ha estado fuera por un tiempo. Sé para algunas personas que lo hace “viejas noticias” y “poco interesante”. Para otras personas, eso significa “mi amigo / hijo / hija / esposa / esposo” tiene uno, me lo mostró y me dijo cuánto lo aman. El boca a boca cuenta. El boca a boca va a teléfonos populares que han estado fuera por un tiempo … al menos si a sus dueños realmente les gusta.
Y “me gusta” es algo en lo que el iPhone tiene un bloqueo bastante bueno. A la gente realmente le gusta (o incluso ama) la mayoría de sus productos Apple. Es algo en lo que Apple se enfoca y ofrece. Podría ser porque son buenos para hacer grandes cosas, o podría ser bueno para establecer expectativas, o incluso podría ser bueno para encontrar a las personas predispuestas a que les gusten sus productos, o podría ser porque Apple preferiría gastar más en un producto si eso hace que a más personas les guste, incluso si eso resulta en un precio más alto. Lo que mides hace una gran diferencia, y Apple mide la satisfacción del cliente. Se preocupan más por eso que por cuántos iPhones se venden, o cuál es exactamente el margen de beneficio. (También se preocupan profundamente por esas otras cosas … pero el primer orden del día es “a las personas les gusta el producto … no antes de comprarlo, sino después de que lo hayan tenido”). Obtienes lo que mides, y eso es lo que mide Apple.
Esa es una gran parte de por qué las cifras de ventas de iPhone son altas. Apple se enfoca en asegurarse de que realmente te guste la cosa. No a todos les gusta, pero a un porcentaje mucho más alto de personas sí. Así que año tras año pierden muy pocos clientes. No tienden a perder con otras compañías que salen con teléfonos con mejor apariencia o sonido. Pierden cuando su nuevo iPhone no compite bien con sus propios iPhones más antiguos. Específicamente, apuntan a lo que sea que tenían hace dos años. Ese es el ciclo de actualización que buscan …
… espera, estoy fuera de tema.
Terminaré con: la gente compra el iPhone 7 porque les encantó el último iPhone que tenían. Ocasionalmente compran un iPhone 7 porque tenían un iPhone que no era iPhone y no les gustaba … y más de sus iPhone usando amigos les aseguraban que un iPhone los haría felices, mientras que los otros no iPhone realmente no tenían un argumento convincente . La lista de características del S8 casi nunca convence a nadie de nada …