¿Cómo las aplicaciones móviles han revolucionado la experiencia de viaje para los clientes?

La forma en que nos mezclamos, impartimos, trabajamos juntos y viajamos ha cambiado drásticamente por el sitio web y las aplicaciones móviles. Además, vivimos en una “cultura versátil” que no existía cinco años antes.

El mayor riesgo es que al menos una organización construya asociaciones sólidas con sus mejores clientes antes que usted. En esta circunstancia única, las organizaciones de viajes de numerosos tipos deben percibir que el universo de posibles competidores se está ampliando, un procedimiento que comenzó con la llegada del desarrollo de sitios web. Los proveedores compiten específicamente con OTA, metamediarios, rastreadores web y organizaciones interpersonales, y cada uno de esos jugadores con todos los demás, para “reclamar” conexiones de clientes. Los nuevos participantes que ofrecen una utilidad abrumadoramente versátil, mientras tanto, se están moviendo a la publicidad de viajes más fácilmente que en cualquier otro momento reciente.

Ahora tenemos organizaciones justas y versátiles, por ejemplo, Uber, Hailo y HotelTonight; etapas de correspondencia solo portátiles, por ejemplo, Whatsapp y Snapchat, un flujo constante de nuevos avances: Apple Watch, Samsung Gear, instalaciones portátiles (Apple Pay, Android Pay), realidad virtual, realidad aumentada, bots, conciencia falsificada, todo lo cual están formando nuevos cursos “portátiles” para que las líneas aéreas y los TMC interactúen con el viajero final.

Estos avances cambiantes y prácticas inevitables están abriendo nuevas puertas para que las aerolíneas y los TMC puedan reforzar, conectarse y comprometer a sus clientes a través de aplicaciones complejas y administraciones portátiles.

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