¿Se están preparando millones de clientes descontentos de AT&T para mudarse a Verizon, una vez que Apple lance el iPhone 5?

Creo que sí.

El lanzamiento original del iPhone en Verizon les dio a los clientes de AT&T la oportunidad de cambiar / actualizar operadores, pero el teléfono se mantuvo igual. Creo que mucha gente decidió no cambiar porque básicamente estaban contentos con su teléfono / servicio.

Esta vez, sin embargo:

  • Mucha gente se está preparando para obtener el nuevo teléfono. Van a tomar una decisión de compra para comprar el nuevo teléfono, y al hacerlo, tienen la oportunidad de cambiar de proveedor.
  • Muchos clientes antiguos de AT&T iPhone y iPhone 4S han estado esperando (durante meses) comprar / reemplazar sus teléfonos, esperando el lanzamiento del iPhone 5.
  • Muchos de estos clientes no tienen contrato (mes a mes), por lo que pueden tomar una decisión rápida sobre qué operador utilizar.
  • En otras palabras: si van a comprar un teléfono nuevo de todos modos, ¿por qué no cambiar a Verizon en este momento?

Sacudí mi Magic 8 Ball para el Sr. Bodnick en este caso y volvió con un:

No cuentes con eso.

Mire, hay muchas razones para creer que Verizon ofrece un servicio superior a AT&T en términos de calidad / confiabilidad de llamadas y huella de datos / en todo momento. De hecho, cuando se trata de pensar como la cobertura real de la red 4G LTE, Verizon tiene una ventaja gigantesca sobre AT&T, a pesar de los esfuerzos de AT&T por ofuscar este hecho al combinar su red HSPA con 4G cuando se ajusta a sus propósitos.

Pero los problemas de calidad de las llamadas y los problemas de rendimiento de datos eran ciertos hace un año en el lado de 3G y el iPhone 4S, que muchos de nosotros consideramos una actualización decepcionante, es el iPhone más popular de la historia. Si un gran número de personas cambiara de AT&T a Verizon, ya habría comenzado a suceder . “Churn”, la medida de la industria de cuántas personas cancelan el servicio cada mes se ve de la siguiente manera en los últimos trimestres reportados:

AT&T: 1.1%
Verizon: 0.96%

La mayoría de las veces, la rotación de Verizon es menor que la de AT&T. Sin embargo, lo que no ha sucedido es ningún cambio medible o especialmente detectable en la rotación relativa entre los dos. En otras palabras, nada ha sugerido que la disponibilidad de los iPhones actuales en Verizon haya causado que los clientes insatisfechos de AT&T deserten en masa.

¿Eso significa que nadie tiene? Por supuesto no. Indudablemente, la gente deja a AT&T frustrado todos los días y algunos se están cambiando a Verizon. (Aparte: un día, voy a trasladar a mi madre a Verizon desde AT&T sin consultarla porque estoy harta y cansada de recibir mis llamadas. Y sí, estoy seguro de que está sucediendo por su parte).

La realidad es que la cantidad de personas que retrasan un cambio hasta que se envía el nuevo iPhone es en realidad una porción muy, muy pequeña de la base de clientes de AT&T. Y resulta que hay algunos clientes de Verizon que van a ir en la dirección opuesta por cualquier razón (por ejemplo, donde está su hogar, la cobertura de Verizon es inferior a AT & Ts). En el caso improbable de que haya incluso un cambio perceptiblemente detectable en las tasas de rotación relativas entre AT&T y Verizon, estará en las décimas bajas de un solo punto porcentual y no persistirá. En otras palabras, si bien podría llegar a cientos de miles de personas que se mudan de AT&T a Verizon (y quizás eventualmente llegue a un millón en el transcurso de muchos meses, aunque eso en realidad no es probable), el efecto neto no será de millones. No fue el año pasado, no será este año.

Quizás algún día la cobertura de AT&T / calidad de la llamada sea lo suficientemente buena como para que esta pregunta ni siquiera se haga. Hasta entonces, aquellos de nosotros que hace mucho tiempo cambiamos a Verizon le damos la bienvenida a unirse a nosotros. Realmente dudamos que traigas decenas de amigos.

No.

¿Recuerdas hace años, cuando la portabilidad numérica era nueva?

¿Recuerdas cómo los expertos a menudo afirmaban que habría éxodos en masa de un transportista a otro?

¿Recuerdas cómo nunca sucedió? En realidad, terminó siendo un goteo.

La respuesta de Mark Rogowsky contiene las tasas actuales de abandono de VZW y AT&T. Las tasas de rotación, ajustadas ligeramente para qué transportista es mejor en un área determinada, probablemente no han cambiado muy rápidamente con el tiempo.

Pero para la mayoría de las personas, cuando aterrizan en un transportista y encuentran que el servicio es aceptable, se mantienen, incluso si no es perfecto. Ver el efecto de dotación:
http://en.wikipedia.org/wiki/End

Los argumentos técnicos para un operador sobre el otro, como la proliferación de LTE, datos + voz, etc. serán efectos muy menores. En realidad, el iPhone originalmente hizo que las personas cambiaran a AT&T porque querían el teléfono lo suficiente como para renunciar a lo que tenían. Pero ahora que está en la mayoría de los principales operadores, las personas valoran lo suficiente a su operador, aunque sea de forma irracional, que es más probable que se queden con el mismo operador cuando obtienen un nuevo teléfono, las diferencias técnicas son malditas.

Aquí hay un artículo sobre Cellcom, un pequeño operador regional que recientemente comenzó a ofrecer iPhones. Lo hicieron para evitar a las personas que los dejaban por otros transportistas. Una vez que reciben el teléfono, la gente deja de irse. Este es el resultado del efecto de dotación en la vida real.
http://gigaom.com/apple/to-small

Sí, cuando se anuncie el fabuloso iPhone 5, todos los clientes de AT&T Wireless Services (compañía) huirán a Verizon Wireless, y AT&T irá a la bancarrota (castigo adecuado por su arrogancia) o requerirán un rescate (¡boo! Hiss).

O no.

(“Haga una pregunta tonta, obtendrá una respuesta tonta”. – Tom Lehrer, New Math )

¿Arrogancia? Oh si . Ver

Espero las citas de la encuesta de satisfacción del cliente de JD Power and Associates en las otras respuestas a esta pregunta, para cuantificar la pérdida de clientes potenciales (o probables) en AT&T Wireless.

Estoy realmente de acuerdo aquí con Marc Bodnick. Muchos de los primeros en adoptar hemos “soportado” AT&T durante tanto tiempo porque inicialmente no teníamos otra opción. Sé que las estrellas se están alineando para mí con respecto a la renovación del contrato / iPhone 5 y no podría estar más entusiasmado con eso.

Si ha lidiado con la frustración de intentar hacer llamadas importantes con AT&T en el área de Nueva York, sabe que es solo cuestión de tiempo antes de hacer el cambio.

No es agradable. Verizon tiene el iPhone desde el iPhone 4 (febrero de 2011). Desde entonces, Apple lanzó el iPhone 4S. Los clientes de AT&T que no están contentos con la red de AT&T probablemente ya se mudaron a Verizon.

Sin embargo, lo que podría hacer que se vayan es que el iPhone llegue a redes alternativas “sin contrato”, como Virgin Mobile.

No, no lo creo. Digo que esto se filtró a través de mis propios prejuicios, por supuesto. Pero la última vez que lo revisé, los iPhones de Verizon fueron inútiles para la mayoría de los viajes internacionales, y AT&T recientemente redujo los precios de sus paquetes de roaming de datos internacionales, por lo que no veo ninguna razón para cambiar de AT&T a Verizon.

No estoy seguro, habría pensado que quizás hace un año más o menos esto sería correcto, ¿pero ahora? ¿Por qué no se cambiaron ya?

Personalmente, probablemente estoy atrapado con AT&T para siempre, ya que actualizo al nuevo iPhone todos los años y estoy perpetuamente bajo contrato. Prefiero quedarme con AT&T y obtener el nuevo teléfono que tener que esperar solo para cambiar a Verizon.

El iphone5 no podrá hacer datos y voz simultáneamente en Verizon y Sprint, pero puede hacerlo en At & t. Esto significa que sus mapas de navegación no se actualizarán mientras atiende una llamada. Si no fuera por eso, asumiría que más personas cambiarían.