Es probable que haya un par de razones para la categorización de ‘teléfono’ que atribuimos a ‘SmartPhones’.
Evolución del producto
La primera razón es la naturaleza de cómo evolucionó el mercado.
En el espacio telefónico, los teléfonos fijos se convirtieron en teléfonos de automóviles y teléfonos personales muy grandes que se convirtieron en teléfonos personales mucho más pequeños con Motorola y Nokia convirtiéndose en los mejores jugadores.
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En un camino paralelo fue la digitalización de la ‘agenda personal’ que se convirtió en las primeras encarnaciones de los Asistentes Digitales Personales (PDA) que resultaron en que Palm se convirtiera en el jugador número 1.
En otro camino separado pero paralelo estaba la popularidad de las comunicaciones por correo electrónico como el principal medio de comunicación, especialmente en el espacio corporativo, lo que resultó en el crecimiento de correos electrónicos móviles y comunicaciones móviles con RIM (BlackBerry) convirtiéndose en el jugador número 1.
Los tres mercados querían crecer de diferentes maneras:
- Las PDA querían expandir su mercado y las ‘telecomunicaciones móviles’, además de la capacidad PDA existente, era un objetivo obvio.
- El correo electrónico móvil (principalmente RIM) dio el paso muy natural de proporcionar a sus clientes ejecutivos (en su mayoría) capacidades de telecomunicaciones en su ‘localizador’ existente, como solían llamarlo.
- A medida que las empresas de correo electrónico PDA y móvil comenzaron a agregar ‘teléfonos’ a sus dispositivos, obligó a los fabricantes de teléfonos a asegurarse de que ofrecieran un conjunto de funciones comparable, lo que les hizo expandir sus conjuntos de funciones.
El término ‘SmartPhone’ fue un término de marketing que se usó para mostrar que un teléfono era mejor que otros teléfonos (en realidad fue utilizado por primera vez en 2000 por Ericsson) – Ref. [1].
Las nuevas categorías de productos son difíciles
Si los teléfonos inteligentes no se clasificaran como teléfonos, entonces tendrían que clasificarse como algo más. Teniendo en cuenta lo que eran y el período de la historia en que se hicieron populares, la informática móvil habría sido la mejor categoría existente. Todavía no se hubiera aplicado bien, ya que la mayoría de las opciones de computación móvil en ese momento eran computadoras portátiles muy grandes.
Entonces, en esencia, si el teléfono inteligente no se considerara un teléfono, debería considerarse una nueva categoría de producto (piense en el iPad cuando salió por primera vez). El problema es que las nuevas categorías de productos suelen ser difíciles de alcanzar. Tiene un mercado indefinido con usuarios desconocidos y, en muchos casos, está ‘creando’ demanda para un segmento de mercado para el que antes no existía.
Combine eso con la naturaleza de los consumidores típicos en los que prefieren comprar cosas que pueden ver directamente el beneficio o que pueden considerar como un reemplazo para otro producto. Para hacer frente a esta necesidad de los consumidores, los especialistas en marketing deben hacer una transición de los consumidores de las categorías de productos disponibles actualmente a la nueva. Es por eso que cuando Apple lanzó el iPhone (que apenas tenía un teléfono), fue categorizado como un ‘teléfono’ e incluso tenía la categoría en el nombre. Probablemente fue lo más alejado de un teléfono pero, sin embargo, el nombramiento ayudó a cerrar la brecha para el consumidor ‘promedio’ (sí, sí, sé que había algo más que eso).
Estoy bastante seguro de que estas dos razones tuvieron un impacto significativo en por qué los teléfonos inteligentes se consideran teléfonos hoy en día.
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Ref [1] – ¿Quién acuñó el término “teléfono inteligente”?
