La voz se ve interrumpida más por los datos que otras herramientas de voz cuando se trata de funciones. La gente está enviando mensajes de texto, mensajes instantáneos, Facebook, tuiteando, etc. Estas son todas interrupciones dramáticas para el negocio telefónico tradicional.
Desde el punto de vista comercial, los menús de IVR y los sistemas ASR de teléfonos asquerosos están siendo reemplazados por herramientas de autoservicio en línea. ¿Cuándo fue la última vez que llamó a FedEx para obtener información de seguimiento de paquetes? Lo más probable es que tenga el número de seguimiento en su correo electrónico y puede hacer clic para ver el estado al instante.
En lugar de llamar al 411 para listados de empresas, búsquelo en Google en el teléfono inteligente.
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Herramientas como Google Hangouts proporcionan una funcionalidad que los enfoques tradicionales basados en voz no pueden igualar.
Incluso cosas como “marcar un número” han sido radicalmente interrumpidas. ¿Cuántos números de teléfono de personas conoces ahora? La mayoría están programados en su teléfono (o en el historial de llamadas recientes) y usted selecciona entre ellos.
La geografía también se ha vuelto irrelevante en los EE. UU. Con la larga distancia “gratuita” como parte de muchos planes móviles y VOIP, las personas mantienen su número mientras se desplazan por el país.