¿Está el teléfono listo para la interrupción?

La voz se ve interrumpida más por los datos que otras herramientas de voz cuando se trata de funciones. La gente está enviando mensajes de texto, mensajes instantáneos, Facebook, tuiteando, etc. Estas son todas interrupciones dramáticas para el negocio telefónico tradicional.

Desde el punto de vista comercial, los menús de IVR y los sistemas ASR de teléfonos asquerosos están siendo reemplazados por herramientas de autoservicio en línea. ¿Cuándo fue la última vez que llamó a FedEx para obtener información de seguimiento de paquetes? Lo más probable es que tenga el número de seguimiento en su correo electrónico y puede hacer clic para ver el estado al instante.

En lugar de llamar al 411 para listados de empresas, búsquelo en Google en el teléfono inteligente.

Herramientas como Google Hangouts proporcionan una funcionalidad que los enfoques tradicionales basados ​​en voz no pueden igualar.

Incluso cosas como “marcar un número” han sido radicalmente interrumpidas. ¿Cuántos números de teléfono de personas conoces ahora? La mayoría están programados en su teléfono (o en el historial de llamadas recientes) y usted selecciona entre ellos.

La geografía también se ha vuelto irrelevante en los EE. UU. Con la larga distancia “gratuita” como parte de muchos planes móviles y VOIP, las personas mantienen su número mientras se desplazan por el país.

Estoy de acuerdo, hay espacio para la interrupción en el mundo del teléfono.
Las innovaciones como el Plan de inversión sistemática (SIP) y otras tecnologías de VoIP (como Skype (producto)) son innovadoras, pero no han logrado interrumpir el mercado telefónico.

Podemos ver los signos de las compañías telefónicas que se resisten a las interrupciones todos los días. La conversión de línea fija a teléfono celular tenía mucho espacio para la interrupción. Al final del día, los operadores heredados aún mantienen el mercado.

A medida que estamos migrando de un mundo de voz a datos donde contamos megabytes en lugar de minutos, los operadores están adaptando sus modelos comerciales para mantener su dominio en el mercado.

VOIP está listo para la interrupción, pero nadie realmente ha encontrado una buena manera de destronar a los titulares.

Para lecturas adicionales sobre innovaciones disruptivas
http://en.wikipedia.org/wiki/Dis

Ya hay una miríada de formas diferentes de conectarse / comunicarse. Algunos de ellos podrían considerarse fundamentalmente diferentes al uso de ‘POTS’. El autoservicio en línea a través de la Web, por ejemplo, ha generado una gran cantidad de actividad tediosa en el centro de contacto (llamadas por teléfono) redundante, lo que ha sido algo bueno. Yo diría que es un cambio fundamental, ¿no? Toda la gama de actividades en las redes sociales, desde mensajes de texto hasta juegos y desde Facebook hasta tuits, ha alterado la perspectiva de todos. Eso ha sido bastante fundamental, en términos de conexión / comunicación, en general, ¿no dirías? Y, en ese último contexto, el teléfono no está involucrado en absoluto.

Pero si estás hablando de hablar, con alguien más, entonces creo que todavía lo haremos durante algún tiempo (hasta que el hombre evolucione para ser telepático). Cómo lo hacemos, físicamente, es otro asunto y, ya, lo estamos haciendo de manera diferente; es solo que mucha gente ni siquiera se da cuenta. La banda ancha (o más exactamente, el ancho de banda) es el habilitador clave y señala el camino hacia la interrupción (por perdición). La banda ancha ubicua debería significar que podemos conectarnos / comunicarnos de cualquier manera, desde cualquier lugar en el que nos encontremos, pero parte de eso aún implicará hablar con otro ser humano. Algunos de esos métodos involucrarán ‘voz’ como una aplicación, ya que aún queremos hablar con clientes, colegas y contactos. Muchas aplicaciones de telecomunicaciones (usando la palabra en su sentido más amplio) se entregarán a través de plataformas basadas en la nube (como Aculab Cloud ttps: //cloud.aculab.com) y el acceso de banda ancha es clave para que ese paradigma se vuelva real y disruptivo .