India ya ha cruzado la marca de los 1000 millones de suscriptores inalámbricos. Entonces, en comparación con los últimos años, la tasa de incorporación de nuevos suscriptores a la industria ha disminuido. Telecom se ha convertido en un negocio recurrente. Y el mayor problema en estos días que enfrentan las compañías indias de telecomunicaciones es la retención de clientes. Esto es porque:
- El mercado indio de telecomunicaciones está muy abarrotado, con 8 operadores que luchan con uñas y dientes para extraer ingresos. Si compara esto con los estándares globales, verá solo 3–4 operadores en una geografía particular. Entonces el mercado indio es altamente competitivo.
- El inicio de MNP (Mobile Number Portability) ha cambiado el poder completamente de las manos del consumidor. Puede dejar el operador cuando lo desee y aún conservar su número anterior. Esto ha hecho que los operadores sean más cautelosos. La pérdida de uno es la ganancia de otro.
Las razones anteriores obligan a los operadores a proporcionar planes completos de tiempo de conversación para mantener a los consumidores felices y leales. Cuanto mayor sea su base de suscriptores, mayor será la porción de pastel de ingresos que muerde.
Pero ten en cuenta que están administrando negocios y no caridad. La denominación de tiempo de conversación que proporcionan las empresas (Rs 130, 280, 550, etc.) no es exactamente el costo en el que incurre.
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Entonces, los 100 dólares que gasta no son exactamente 100 dólares para la empresa. La tasa de llamadas de su plan se decidirá de tal manera que la cantidad de minutos que obtenga de esos 100 dólares será menor de lo que le cuesta a la compañía.
Además, también juegan con la psicología del consumidor colocando ofertas de tiempo de conversación completo en denominaciones como 130, 280, 550. Para que el usuario se recargue un poco más de lo habitual.