Ha habido grandes avances en este frente en los últimos años. Hoy en día, depende del teléfono inteligente que esté utilizando, el operador en el que se encuentre y si planea ponerse en contacto con los servicios al cliente para resolver un problema telefónico.
Algunos operadores (incluidos Verizon y Vodafone) preinstalan software que tiene esta funcionalidad exacta.
Las capacidades dependen del sistema operativo (Apple restringe más que Google y no permite que los operadores preinstalen) y si el fabricante del teléfono ha firmado el software con su certificado que otorga acceso ilimitado al dispositivo.
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Si llama a la línea directa de soporte de su operador, pueden activar este software o pedirle que lo instale (a veces no desde la tienda oficial, sino de carga lateral, lo que requiere que desactive su configuración de seguridad). Luego se le preguntará si desea otorgar acceso. El agente de CS se conectará y le pedirá que ingrese una contraseña. Si hace esto, generalmente tendrán acceso a un manifiesto desde su teléfono de exactamente qué aplicaciones ha instalado, cuáles se están ejecutando actualmente y qué versiones son. Entonces, sí, sabrá exactamente si tiene instalado Doodle Jump y si tiene el especial de Navidad o no.
Mientras está conectada, la aplicación a veces puede mostrarle que el agente está conectado actualmente a su teléfono, pero a veces no tiene ninguna indicación clara.
Un proveedor describe esto como un “resumen instantáneo de los parámetros del dispositivo”, otro como “control remoto completo sobre dispositivos móviles … diagnóstico y reparación en el dispositivo” y otro simplemente como “Diagnóstico detallado del sistema”, pero muchos tienen esta capacidad.
A menudo también pueden saber si ha hecho un jailbreak a su teléfono, puede ver su pantalla de forma remota y controlar su dispositivo. Después de haber otorgado el permiso, siempre que mantengan la conexión abierta después de que su llamada telefónica haya finalizado, algunos programas incluso le dan la capacidad al agente de activar el teléfono desde el modo de suspensión y continuar controlándolo cuando no está mirando. Algunos pueden darle al agente acceso a sus cámaras (en vivo), el sistema de archivos completo y la biblioteca de fotos, sin mencionar la capacidad de modificar cosas en su dispositivo.
¿Por qué harían esto? Bueno, digamos que alguien instala accidentalmente “Angry Brids” en lugar del juego Rovio y comienza a llamar a casa cada 30 segundos, por lo que la duración de la batería se reduce a la mitad y el teléfono generalmente no se puede usar. Telefonean a la línea de soporte y desean enviar el teléfono de vuelta para que el operador tenga que ocuparse, a pesar de que el hardware no tiene nada de malo. Es prácticamente imposible que un chico de CS resuelva esto por teléfono en unos minutos sin poder ver lo que has instalado. Estas piezas de software tienen listas de aplicaciones “conocidas malas” que pueden resaltar y eliminar de forma remota en segundos. Todo se hace por muy buenas razones; No hay conspiración aquí.
Pero su operador siempre podría señalar que, debido a que ha rooteado (o modificado) su teléfono, no es responsable de las cosas que no funcionan y lo culpan de que su teléfono salga mal. Personalmente, creo que es relativamente razonable en muchos casos.
¿Es esto tan malo como CarrierIQ? Bueno, CarrierIQ fue eliminado de toda proporción, pero tenía la capacidad de informar de forma remota los datos sin su consentimiento. Al menos estas aplicaciones requieren su permiso explícito (cuando funcionan según lo diseñado). Pero otorgarle a un agente de CS acceso completo a su teléfono, incluida la capacidad de verle escribir contraseñas en sus aplicaciones y otorgar acceso a las vistas de su cámara en vivo, el potencial de daño es mucho, mucho mayor.
Recuerde que a los agentes de servicio al cliente a menudo se les paga relativamente mal y trabajan en circunstancias muy estresantes. Combinar esto con el poder de tomar el control total de los teléfonos de las personas y la tentación de sacar provecho fácilmente de eso podría ser muy peligroso.
Vea cómo el uso malicioso de este tipo de aplicaciones ha infligido a los usuarios de PC.
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Además, por supuesto, donde se ha preinstalado, existe la posibilidad teórica de que tanto operadores como piratas informáticos puedan activar este software de alguna manera, pasar por alto la etapa de permisos y tener el control total de su dispositivo. Podrían enviar mensajes y correos electrónicos en su nombre, publicar cosas en sus redes sociales, robar sus fotos y revenderlas … Las posibilidades maliciosas son prácticamente infinitas.
