Más allá de la inmediatez, para muchas personas todavía hay algo que decir para poder sostener un artículo, verlo en persona, hacer preguntas sobre él en persona e incluso probarlo en persona: opciones que una tienda física puede ofrecer a las tiendas en línea No se puede duplicar por completo.
Si la decisión de alguien aún no se ha tomado sobre el producto que desea, poder ir a una tienda y comparar diferentes modelos en persona aún tiene algo de atractivo. Sabes que quieres un teléfono, pero no estás seguro de qué marca o modelo exacto; está listo para actualizar su teléfono existente, pero aún no está familiarizado con las opciones que existen, por lo que debe consultar una serie de ofertas antes de tomar una decisión. Para muchas personas, comprar en línea parece un poco definitivo: realiza el pedido, espera a que aparezca y lo que llega es lo que tiene ahora. En la tienda, al menos, es posible que te sientas un poco más seguro sabiendo que lo que sea que salgas es lo que realmente querías y con lo que estarás contento. Si no está satisfecho, la posibilidad de tener que enviar las cosas por correo y demorar aún más en última instancia tener lo que deseaba, en lugar de simplemente recibir físicamente el artículo y cambiarlo por otra cosa, es bastante poco atractivo.
Los minoristas en línea que han podido eliminar gran parte de la ansiedad involucrada en comprometerse con una compra en línea, piense: Zappos (compañía), puede ser una opción atractiva para aquellos que aún no están listos para comprometerse. De lo contrario, la oportunidad percibida de tener más control sobre la compra y la mayor posibilidad de estar realmente satisfecho con la compra una vez realizada todavía tiene un valor muy real para muchos.
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