Hay grandes diferencias en los dos casos. Primero, examinemos los problemas con el iPhone 8:
En la actualidad, las fallas parecen ser “fallas infantiles”, es decir, fallas dentro de los primeros 30 días de producción del dispositivo. AppleInsider ha aprendido que otra posibilidad es el mal manejo del dispositivo en el envío, pero no hay tasas sólidas de fallas de ese número, ni ninguna buena manera de obtener esos datos fuera de los diagnósticos de Apple.
La tasa normal de falla infantil de las baterías de iones de litio es de aproximadamente uno en un millón, por lo que las fallas existentes aún están dentro de la probabilidad estadística, suponiendo que todas las cuentas sean precisas con respecto a la carga del equipo y que los dispositivos no se manejen mal en algún lugar del proceso de envío.
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Fuente: Tres informes más de baterías hinchadas en la superficie del iPhone 8 Plus, aún no son estadísticamente significativas
Apple habría vendido al menos 7 millones de teléfonos el fin de semana de lanzamiento (vendieron 13 millones de 6’s, por lo que esta es una estimación conservadora) y muchos millones más desde entonces. Entonces, los 5 casos que han surgido hasta ahora están dentro del límite aceptable. Samsung tenía 1 de cada 20,000 teléfonos explotando y causando incendios. Entonces esto es completamente diferente.
En segundo lugar, el hecho de que las baterías están causando que las pantallas del iPhone se salgan muestra un buen diseño. Si no pudieran hacer eso y liberar presión, las baterías podrían sobrecalentarse y explotar.
Apple investiga cada caso y los clientes reciben teléfonos de reemplazo de inmediato. En comparación, Samsung inicialmente negó el problema, luego trató de ignorarlo, luego recordó y volvió a emitir el teléfono sin solucionar el problema. Los clientes de Apple pueden entrar a una tienda, mostrar el problema y obtener un reemplazo de inmediato, en lugar de llamar a Samsung, convencerlos del problema (lo que resultó frustrante para muchas personas) y luego usar el servicio postal o de mensajería para el reemplazo. El proceso tomó días, ya que los teléfonos necesitaban un embalaje especial y las personas no tenían teléfonos mientras tanto interrumpían severamente sus vidas.
Como dije, ambos problemas son muy diferentes. Si no fueran iPhones, estos casos ni siquiera serían noticia.
