En mi opinión, por lo que vale, hay dos formas de ver este problema.
Según mi definición, esto podría parecer una llamada telefónica relativamente “sin importancia”. Las llamadas que considero importantes para mí personalmente incluirían noticias sobre la enfermedad de un pariente o una llamada al Departamento de Emergencias para ayudar en el manejo de un incidente mayor.
Estoy juzgando la importancia, por lo tanto, en mi punto de vista personal y en base a mis propios parámetros.
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¿Pero es esto justo?
La segunda forma de ver esto es que, para la empresa en cuestión, esta puede ser una llamada vital. Potencialmente, el futuro de este negocio puede depender del resultado de la interacción con Alex. Pueden estar lanzando para un trabajo masivo, un trabajo que podría asegurar el empleo futuro de toda la fuerza laboral. Hicieron un buen lanzamiento, Alex quedó impresionado pero pidió una aclaración. El llamado era tratar con ese asunto final antes del ‘día de decisión’. Alex no recibió esa llamada, estaba molesto pero fue con una oferta alternativa.
El impacto de esa decisión podría tener efectos de largo alcance:
“¿La aleta de las alas de una mariposa en Brasil desencadenó un tornado en Texas?”
Edward Lorenz
Su respuesta a esta llamada, por lo tanto, es realmente crucial. Devolvería la llamada, tomará unos segundos y puede marcar una verdadera diferencia.
La amabilidad cuesta poco.
“La amabilidad constante puede lograr mucho. A medida que el sol derrite el hielo, la amabilidad hace que se malinterpreten la desconfianza, la desconfianza y la hostilidad”.
Albert Schweitzer
